Politique de remboursement

Retours

1. Le client dispose d'un délai de 14 jours pour annuler sa commande (déclarer un retour).
2. Après cette déclaration, le client dispose d'un nouveau délai de 14 jours pour effectuer le renvoi effectif.
3. Le remboursement doit être effectué dans les 14 jours suivant la déclaration de retour.

Les retours peuvent être demandés via votre compte utilisateur.

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous répercuter cette diminution de la valeur du produit. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lors de son renvoi.

Accédez à votre compte client et créez un retour en cliquant ici.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes-cadeaux
  
• Mystery Bags (ouverts)
  
• Mystery Boxes (ouvertes)
  
• Produits endommagés ou dont le sceau a été ouvert
• Produits de service ouverts en direct (Live-stream)
• Produits personnalisés
  

Les produits de service en direct sont ouverts en tant que prestation ; une fois le service effectué, les produits ne sont plus retournables. (Lorsque le produit scellé a été ouvert, cela est irréversible) En acceptant nos Conditions générales, vous acceptez de renoncer à votre droit de rétractation pour ces produits.

Les retours peuvent être demandés via votre compte utilisateur. Pour pouvoir demander un retour, vous avez besoin de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Dans le portail de retour, vous pouvez choisir les produits à retourner.

Remboursements

Si le produit et l'emballage ne sont pas ouverts et ne sont pas endommagés, vous avez droit à un remboursement intégral.

Si l'emballage a été ouvert et que le produit a été utilisé, vous avez droit à un remboursement partiel. 

Si un produit a été endommagé et que les dommages ne sont pas couverts par votre garantie, vous n'avez pas droit à un remboursement.

Les produits de service en direct sont ouverts en tant que prestation ; une fois le service effectué, les produits ne sont pas remboursables. (Lorsque le produit scellé a été ouvert, cela est irréversible) En acceptant nos Conditions générales, vous acceptez de renoncer à votre droit de rétractation pour ces produits.

Les frais de retour sont déduits du solde initialement payé.

Veuillez consulter nos Conditions d'utilisation pour vérifier si vous avez droit à un remboursement.

Remboursement des produits ouverts en direct

Pour les produits ouverts en direct, vous vous engagez à acheter le produit avec le service d'ouverture en direct lors du stream pour vous. Une fois le service d'ouverture effectué, le processus est irréversible et les retours ne sont pas possibles. La valeur de la commande sera alors ajustée à la valeur « raw near mint » (brute, proche de l'état neuf) des cartes extraites des produits. La valeur de référence utilisée est la valeur la plus basse répertoriée sur Cardmarket.com. La valeur de la carte est déterminée le jour où les cartes ont été déclarées perdues ou nous ont été proposées.En cas de perte du produit lors du processus d'expédition, le remboursement sera basé sur la valeur brute des cartes. Le remboursement ne peut excéder la valeur de la commande.

Processus de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail concernant le remboursement.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Lorsque le remboursement est approuvé, le crédit sera transféré via le mode de paiement original.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez votre société de carte de crédit ou votre prestataire de paiement, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@card-binder.com.