Politique de remboursement

Retours

1. Le client dispose de 14 jours pour annuler la commande (signaler le retour).
2. Après ce signalement, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour le retourner effectivement.
3. Le remboursement doit avoir lieu dans les 14 jours suivant le signalement du retour.

Les retours peuvent être demandés via votre compte utilisateur.

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé plus que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous répercuter cette dépréciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors du retour.

Accédez à votre compte client et créez un retour en cliquant ici.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes cadeaux
  
• Mystery Bags (ouvertes)
  
• Mystery Boxes (ouvertes)
  
• Produits endommagés ou dont le sceau est ouvert
• Produits de service ouverts en Live-stream
• Produits personnalisés
  

Les produits de service en Live-stream sont ouverts en tant que service ; une fois le service accompli, les produits ne sont pas retournables. (Une fois le produit scellé ouvert, c'est irréversible) En acceptant nos Conditions Générales de Vente, vous acceptez de renoncer au droit d'annulation pour ces produits.

Les retours peuvent être demandés via votre compte utilisateur. Pour pouvoir demander un retour, vous avez besoin de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Dans le portail de retour, vous pouvez choisir les produits à retourner.

Remboursements

Dans le cas où le produit et l'emballage sont intacts et non endommagés, vous avez droit à un remboursement intégral.

Dans le cas où l'emballage a été ouvert et le produit utilisé, vous avez droit à un remboursement partiel. 

Dans le cas où un produit a été endommagé, et que le dommage n'est pas couvert par votre garantie, vous n'avez pas droit à un remboursement.

Les produits de service en Live-stream sont ouverts en tant que service ; une fois le service accompli, les produits ne sont pas remboursables. (Une fois le produit scellé ouvert, c'est irréversible) En acceptant nos Conditions Générales de Vente, vous acceptez de renoncer au droit d'annulation pour ces produits.

Les frais d'expédition de retour sont déduits du solde initial payé.

Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente pour savoir si vous êtes éligible à un remboursement.

Processus de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de notification concernant le remboursement.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Lorsque le remboursement est approuvé, le crédit sera transféré via la méthode de paiement d'origine.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez votre société de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@card-binder.com.