FAQ

Nous avons mis en place une page qui montre les réponses aux questions fréquemment posées. Il est également conseillé de consulter cette section avant de nous contacter.

Paiements et sécurité

Votre paiement est-il sécurisé avec vous?

Tous les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par le PCI-DSS telles que gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Acceptez-vous les paiements en ligne?

Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Le traitement des paiements et les informations essentielles des clients sont rapides, faciles et sécurisés.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Autres méthodes de paiement : Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, UnionPay, Bancontact, Klarna, KBC & iDeal.

Expédition et Livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir mes produits?

Pays-Bas 1-3 jours ouvrables.
Belgique 1-4 jours ouvrables.
Allemagne 2-5 jours ouvrables.
France 2-6 jours ouvrables.
Europe 2-10 jours ouvrables.

Combien coûte la livraison?

Tarif standard : 6,95 €

Les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés lors du paiement.

Voici tous les détails de notre Politique de livraison.

Est-ce qu'il y a la livraison gratuite?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 € en Europe centrale. Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 € pour le reste de l'Europe.

Veuillez noter que les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région.

Livrez-vous dans mon pays?

Nous expédions nos produits dans toute l'Europe.

Veuillez noter que les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région.

Livrez-vous dans ma région?

Une liste complète de toutes nos zones de livraison est disponible ici.

Si votre pays ou région n'est pas mentionné, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons trouver une solution.

Garantie & Réparation

Offrez-vous une garantie pour vos produits ?

Tous nos produits sont soumis à un contrôle de qualité.

Notre garantie de 12 mois offre une garantie contre les défauts de fabrication.

La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériau. Veuillez nous en informer dans les 2 mois suivant la constatation de tout défaut.

Elle ne couvre pas les chocs, une utilisation incorrecte ou d'autres problèmes qui ne sont pas imputables à des défauts de fabrication.

Offrez-vous des réparations ?

Si vous rencontrez des défauts, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons régler les détails.

Offrez-vous des remplacements ?

Si vous rencontrez des défauts, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons régler les détails.

Retours & Remboursements

Offrez-vous des remboursements?

Oui, nous proposons des remboursements complets et partiels.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement.

Quelle est votre politique de retour?

Une demande de retour peut être soumise dans les 30 jours suivant la réception des produits achetés.

Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

Combien puis-je obtenir en remboursement ?

Dans le cas où le produit et l'emballage sont non ouverts et non endommagés, vous avez droit à un remboursement complet.

Dans le cas où l'emballage a été ouvert et le produit a été utilisé, vous avez droit à un remboursement partiel.

Dans le cas où un produit a été endommagé, et que le dommage n'est pas couvert par votre garantie, vous n'êtes pas éligible pour un remboursement.

Veuillez consulter nos Conditions d'utilisation pour savoir si vous êtes éligible pour un remboursement.

Qui paie les frais d'expédition en cas de remboursement lorsque la commande n'a pas la livraison gratuite?

Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.

Qui paie les frais d'expédition en cas de remboursement lorsque la commande bénéficie de la livraison gratuite ?

Lorsqu'une commande inclut la livraison gratuite, seul le coût de l'expédition de retour est pris en charge par le client.

Comment retourner un produit ?

Les produits doivent être retournés en bon état et dans leur emballage d'origine.

Les retours peuvent être enregistrés dans notre portail de retour.

Vous pouvez choisir votre service de transport préféré. Les frais de retour sont calculés dans le portail de retour.

FORMULAIRE DE CONTACT

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous, Whatsapp ou par e-mail : info@card-binder.com.

Heures d'ouverture
Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00 CEST
Samedi : 10h00 - 15h00 CEST
Dimanche : fermé