Terugbetalingsbeleid

Retourneren

1. De klant heeft 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen (retour te melden). 
2. Na deze melding heeft de klant nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren.
3. De terugbetaling hoort binnen 14 dagen na de retourmelding plaats te vinden.

Ga naar je klantaccount en meld een retour aan door hier te klikken.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Aanvullende niet-retourneerbare artikelen:

- Cadeaubonnen
- MysteryBags 
- Mystery Boxes
- Producten met beschadigde of geopende verzegeling
- In Live-stream geopende service producten
- Op maat gemaakte producten

Producten voor de live-stream worden geopend als service. Zodra de dienst is uitgevoerd, kunnen ze niet meer worden geretourneerd. (Wanneer het verzegelde product eenmaal is geopend, is dit onomkeerbaar.) Door akkoord te gaan met onze Algemene Voorwaarden, gaat u ermee akkoord dat u afziet van het herroepingsrecht voor deze producten.

Retouren kunnen worden aangevraagd via het klantaccount. Binnen het klantaccount kunt u de producten kiezen die u wilt retourneren.

Terugbetalingen

In het geval dat het product en de verpakking ongeopend en onbeschadigd zijn, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

In het geval dat de verpakking is geopend en het product is gebruikt, komt u in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling.

In het geval dat een product beschadigd is en de schade niet onder uw garantie valt, komt u niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Controleer alstublieft onze Algemene Voorwaarden om te zien of je in aanmerking komt voor een terugbetaling.

Terugbetalingsproces

Zodra de retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we een e-mailmelding sturen over de terugbetaling.

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de retour verwerkt.

Wanneer de terugbetaling is goedgekeurd, zal de credit worden overgemaakt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening. Neem contact op met je creditcardmaatschappij of betalingsprovider, het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt.