Preguntas frecuentes
Hemos creado una página que muestra las respuestas a preguntas frecuentes. También se recomienda revisar esta sección antes de contactarnos.
Pagos y Seguridad
¿Están seguros mis datos de pago contigo?
Todos los pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Obtén más información sobre la experiencia segura de pago en nuestra tienda aquí.
¿Aceptan pagos en línea?
Sí, aceptamos pagos en línea. Todo el procesamiento de pagos y la información vital del cliente son rápidos, fáciles y seguros.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos pagos de las principales compañías de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express.
Otros métodos de pago: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, UnionPay, Bancontact, Klarna, KBC e iDeal.
Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Países Bajos 1-3 días hábiles.
Bélgica 1-4 días hábiles.
Alemania 2-5 días hábiles.
Francia 2-6 días hábiles.
Europa 2-10 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
Tarifa estándar: €6,95
Las tarifas de envío pueden variar según tu región y se calculan al finalizar la compra.
Aquí tienes todos los detalles de nuestra Política de Envío.
¿Hay envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a €100 en Europa central. Envío gratuito para pedidos superiores a €150 para el resto de Europa.
Tenga en cuenta que las tarifas de envío pueden variar según su región.
¿Envían a mi país?
Enviamos nuestros productos a toda Europa.
Ten en cuenta que las tarifas de envío pueden variar según tu región.
¿Envían a mi área?
Una lista completa de todas nuestras áreas de envío se puede encontrar aquí.
Si tu país o región no está mencionado, no dudes en contactarnos para ver si podemos trabajar en los detalles.
Garantía y Reparación
¿Ofrecen garantía para sus productos?
Todos nuestros productos están sujetos a control de calidad.
Nuestra garantía de 12 meses ofrece una garantía contra defectos de fabricación.
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, diseño o material. Por favor, notifíquenos dentro de los 2 meses posteriores a notar cualquier defecto.
No cubre golpes, uso indebido u otros problemas que no sean atribuibles a defectos de fabricación.
¿Ofrecen reparaciones?
Si experimentas defectos, no dudes en contactarnos para ver si podemos resolver los detalles.
¿Ofrecen reemplazos?
Si experimentas defectos, no dudes en contactarnos para ver si podemos resolver los detalles.
Devoluciones y reembolsos
¿Ofrecen reembolsos?
Sí, ofrecemos reembolsos completos y parciales.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de reembolso.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Una solicitud de devolución se puede enviar dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos comprados.
Para más detalles, consulta nuestra política de devolución.
¿Cuánto puedo recibir de reembolso?
En el caso de que el producto y el embalaje estén sin abrir y sin daños, tienes derecho a un reembolso completo.
En el caso de que el embalaje haya sido abierto y el producto haya sido usado, tienes derecho a un reembolso parcial.
En el caso de que un producto haya sido dañado y el daño no esté cubierto por tu garantía, no tienes derecho a un reembolso.
Por favor, consulta nuestros Términos de Servicio para ver si tienes derecho a un reembolso.
¿Quién paga los costos de envío en caso de un reembolso cuando el pedido no tiene envío gratuito?
Cuando un pedido no incluye envío gratuito, todos los costos de envío (incluido el envío de devolución) son responsabilidad del cliente.
¿Quién paga los costos de envío en caso de un reembolso cuando el pedido tiene envío gratuito?
Cuando un pedido incluye envío gratuito, el cliente es responsable únicamente del costo del envío de devolución.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Los productos deben ser devueltos sin daños y en su embalaje original.
Las devoluciones se pueden registrar en nuestro portal de devoluciones.
Puede elegir su servicio de mensajería preferido. Los costos de devolución se calculan en el portal de devoluciones.